Общие условия

1. Область применения

1.1 Настоящие общие условия применяются к покупке товаров и услуг покупателем интернет-магазина Sisustuspood.ee (далее – Потребитель) у компании Arem Kaubandus OÜ (далее – Интернет-магазин Sisustuspood.ee).

1.2 Помимо настоящих условий, правовые отношения сторон регулируются Законом об обязательственном праве, Законом о защите прав потребителей и иными правовыми актами Эстонской Республики.

1.3 Интернет-магазин оставляет за собой право изменять общие условия. Изменения публикуются на сайте Sisustuspood.ee и применяются в дальнейшем; к конкретному заказу применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа.

2. Цены

2.1 Все цены указаны в евро (EUR) и включают НДС 24%.

2.2 Цены действуют с момента оформления заказа до наступления срока оплаты (5 дней после оформления).

2.3 Если заказ был оформлен до изменения цен или условий, применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа.

2.4 Интернет-магазин вправе изменять цены, публикуя обновленные цены на сайте.

3. Оформление заказа

3.1 Добавьте выбранные товары в корзину и нажмите «Оформить заказ».

3.2 Выберите покупку как гость или как зарегистрированный клиент.

3.3 Заполните обязательные поля, выберите способ оплаты и отправьте заказ («Отправить заказ»).

3.4 Счет / подтверждение заказа будут автоматически отправлены по электронной почте.

3.5 Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00; заказы, оформленные в пятницу после 14:00, обрабатываются на следующий рабочий день.

3.6 Просим указывать корректные контактные и адресные данные; неверная информация может привести к задержкам и спорам.

4. Вступление договора купли-продажи в силу

4.1 Договор купли-продажи вступает в силу после оплаты заказа и поступления средств на банковский счет Интернет-магазина.

4.2 Неоплаченные заказы аннулируются по истечении 5 дней с момента оформления.

4.3 Интернет-магазин обязуется передать имеющийся, изготавливаемый или приобретаемый в будущем товар и обеспечить переход права собственности; Потребитель обязуется оплатить указанную в счете цену и принять товар.

5. Условия оплаты

5.1 Принимаемые способы оплаты:

• банковские ссылки (эстонские банки),
• кредитные и дебетовые карты,
• платежные решения Montonio Finance,
• рассрочка Holm Bank,
• предоплата по счету.

5.2 Все платежи осуществляются через зашифрованное соединение. Интернет-магазин не имеет доступа к банковским данным и данным карт Потребителя.

6. Доставка

6.1 После вступления договора в силу Интернет-магазин комплектует заказ и передает его логистическим партнерам.

6.2 Указанные на сайте сроки доставки действуют с момента поступления оплаты.

6.3 Потребитель несет ответственность за предоставление корректных данных доставки.

6.4 Интернет-магазин не несет ответственности за задержку доставки, если товар был своевременно передан логистическому партнеру и задержка возникла по независящим от Интернет-магазина причинам.

7. Право отказа

7.1 Потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.

7.2 Исключения: право отказа не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу Потребителя (включая мебель на заказ, кухонные комплекты, кухонные раковины, гардеробы, мебель для ванной).

7.3 Расходы по возврату несет Потребитель, за исключением случаев, когда акцией предусмотрено иное или товар не соответствует заказу.

7.4 Для отказа от договора необходимо направить заявление на info@sisustuspood.ee и вернуть товар в течение 14 дней.

7.5 Интернет-магазин возвращает Потребителю все полученные платежи (включая первоначальную стоимость доставки) в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе. Платеж возвращается по тому же платежному каналу, с помощью которого была произведена покупка.

7.6 Потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости возвращаемого товара, если товар был использован в объеме, превышающем необходимый для ознакомления с его характером, свойствами и функционированием.

8. Порядок подачи претензий (гарантия)

8.1 Интернет-магазин несет ответственность за несоответствие товара условиям договора, выявленное в течение 2 лет с момента передачи. В течение первых 6 месяцев предполагается, что недостаток существовал на момент передачи (Интернет-магазин имеет право опровергнуть это заявление).

8.2 Претензию необходимо подать в течение 2 месяцев с момента обнаружения недостатка по адресу info@sisustuspood.ee или по телефону 433 3803.

8.3 В претензии необходимо указать имя клиента, контакты, номер заказа и описание недостатка; использование товара следует прекратить.

8.4 Условия ремонта или замены согласуются сторонами; расходы на ремонт несет Интернет-магазин.

8.5 Интернет-магазин не несет ответственности за недостатки, возникшие по вине Потребителя (например, нецелевое использование, неправильное хранение).

8.6 Если недостаток не может быть устранен в разумный срок, Потребитель имеет право на снижение цены или расторжение договора и возврат средств.

9. Форс-мажор

9.1 Интернет-магазин не несет ответственности за ущерб или задержки, вызванные обстоятельствами, которое Интернет-магазин не мог предвидеть или на которые не мог повлиять (форс-мажор).

10. Обработка персональных данных

10.1 Размещая заказ, Потребитель дает согласие на обработку своих персональных данных (имя, телефон, адрес, электронная почта) в целях выполнения заказа и доставки, а также для их передачи партнерам по оплате и логистике.

10.2 Потребитель имеет право запретить обработку данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для выполнения договора, взыскания требований или доставки товара. 

10.3 Подробная информация: условия обработки персональных данных (отдельная страница).

11. Право собственности на товар и риск

11.1 Право собственности переходит к Потребителю после полной оплаты суммы покупки.

11.2 Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Потребителю или его представителю при передаче товара.

12. Информация о товарах, фотографии и допуски измерений

12.1 В связи с особенностями экранных устройств цвета и изображения могут незначительно отличаться от реальных; это не считается несоответствием. 

12.2 Мебель/компоненты могут иметь производственные допуски (например, ±2 мм), которые не уменьшают возможность пользования товаром.

13. Индивидуальные заказы, замеры и установка

13.1 При изготовлении продукции по индивидуальному заказу ответственность за правильность размеров несет заказчик, если не были отдельно заказаны в письменной форме измерительные услуги компании Arem Kaubandus OÜ.

13.2 При заказе услуги установки Потребитель обеспечивает доступ, рабочее пространство, электричество, сухие/ровные поверхности; дополнительные работы, обусловленные препятствиями, производятся за отдельную цену. 

13.3 Если установка окажется невозможной из-за неполной подготовки объекта, согласовывается новое время; дополнительные расходы за выезд несет Потребитель.

14. Неудачная доставка и хранение

14.1 Если доставка не удалась по вине Потребителя (неверный адрес, недоступность), повторная доставка организуется за счет Потребителя. 

14.2 Если Потребитель не примет товар в течение 7 календарных дней с согласованной даты, Интернет-магазин имеет право хранить товар и взимать разумную плату за хранение.

15. Предоплата и начало работ (индивидуальный заказ)

15.1 Работы по индивидуальному заказу начинаются после поступления предоплаты; сроки рассчитываются с момента поступления авансового платежа и утверждения окончательных чертежей.

16. Акции, коды скидок и подарочные карты

16.1 Скидки по акциям и купонам не суммируются, если не указано иное; они действуют только в период проведения акции. 

16.2 Подарочные карты действительны до указанной даты и не подлежат обмену на наличные деньги (за исключением случаев, предусмотренных законом).

17. Предварительный и отложенный заказ товаров

17.1 Сроки поставки являются ориентировочными и зависят от поставок производителя и логистических партнеров; разумные отклонения не являются нарушением договора.

18. Ограничение ответственности

18.1. Интернет-магазин не несет ответственности за косвенные убытки (например, упущенную выгоду); общая ответственность интернет-магазина ограничивается стоимостью покупки товара, за исключением случаев умысла или грубой небрежности или если законом не предусмотрено иное.

19. Коммуникация и уведомления

19.1 Интернет-магазин может отправлять уведомления, необходимые для выполнения заказа, по электронной почте или SMS.

19.2 Договоры и счета архивируются в электронном виде и считаются документами, которые можно воспроизвести в письменной форме.

20. Сфера действия, язык и применимое право

20.1 Условия действуют в отношении товаров, продаваемых в Эстонии, если в информации о товаре не указано иное.

20.2 Языком договора является эстонский язык; применяется право Эстонской Республики.

21. Недействительность (автономность) положений

21.1 Если какое-либо положение окажется недействительным, это не повлияет на действительность других положений; недействительное положение заменяется действующим положением, имеющим аналогичный экономический эффект.

22. Особые условия B2B (продажа предприятиям)

22.1 При продаже коммерческому клиенту право на отказ в соответствии с Законом о защите прав потребителей не применяется; ответственность ограничивается ремонтом/заменой товара или снижением цены, за исключением случаев умысла/грубой небрежности. Споры разрешаются в Харьюском уездном суде, если стороны не договорились об ином.

23. Разрешение споров

23.1 Претензии просим направлять на info@sisustuspood.ee, тел. 433 3803.

23.2 Если соглашение не достигнуто, можно обратиться в Комиссию по потребительским спорам (TTJA; процедура для потребителя бесплатна).

23.3 Потребитель может также воспользоваться платформой EU ODR (Online Dispute Resolution).

24. Контакты

Arem Kaubandus OÜ 
Регистрационный код: 10644448 
Адрес: ул. Вилья, 13a, 71020 Вильянди, Вильяндиский уезд 
Электронная почта: info@sisustuspood.ee 
Телефон: 433 3803